Soucieux de la qualité de prise en charge de ses patients, le Centre Hospitalier d'Oloron Sainte-Marie s’est engagé depuis plusieurs années dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.

Nos équipes médicales, soignantes et administratives, avec l’aide des représentants des usagers, font tout pour vous garantir une prise en charge personnalisée, dans les meilleures conditions d’accueil, de sécurité et de confort, tout en respectant vos droits, vos convictions et vos attentes.

Cette volonté repose sur une politique qualité et de gestion des risques déclinée dans un programme annuel. Le comité de pilotage qualité et gestion des risques coordonne la mise en œuvre de ce programme avec le service qualité.

L'établissement est certifié par la HAS depuis janvier 2025.

Le Centre Hospitalier d'Oloron Sainte-Marie est inscrit dans la démarche de certification.

L'ensemble des professionnels est mobilisé pour atteindre et pérenniser ces objectifs qualité et sécurité au service du patient.

Vous pouvez consulter le rapport de certification sur le site internet de la Haute Autorité de Santé en cliquant ici.

Découvrez aussi la certification vécue par l'équipe soignante : 

Video "Comment avez-vous vécu la certif ?"

Indicateurs de qualité et de sécurité des soins (IQSS)

Depuis 2008, le ministère chargé de la santé en lien avec la Haute Autorité de Santé (HAS) développe des indicateurs qualité généralisés à tous les établissements de santé publics et privés.

Leur recueil permet la mesure, la comparaison et le pilotage interne dans les domaines de :

• la lutte contre les infections nosocomiales,
• la qualité et la coordination de la prise en charge des patients,
• la satisfaction des patients.

Nos équipes sur le terrain sont attentives à ces indicateurs, outils d’amélioration du service rendu aux patients. Les informations recueillies complètent celles utilisées par les professionnels dans leur pratique quotidienne.

Pour consulter les indicateurs du Centre Hospitalier d'Oloron Sainte-Marie, cliquez ici.

Les attentes des usagers évoluent. La proximité n’est plus un critère d’orientation vers un établissement mais bien la qualité des conditions d'accueil et de séjour. Votre avis est donc important pour nous permettre de vérifier la pérennité de votre satisfaction et de réajuster nos prestations le cas échéant.

Trois possibilités s'offrent pour recueillir votre satisfaction :

• Le questionnaire de sortie,
• Les enquêtes ponctuelles,
• L'enquête nationale e-Satis.

Les résultats ainsi que les appréciations et observations formulées par les patients sont présentés systématiquement auprès de la Commission Des Usagers de notre établissement. La Commission Des Usagers en réalise une analyse annuelle et propose des actions prioritaires visant l'amélioration de la qualité des prestations.

Les résultats ainsi que les appréciations et observations sont aussi communiqués aux services concernés. La finalité est de contribuer à améliorer la qualité de l'offre de soins.

Télécharger le questionnaire de satisfaction

Une démarche de gestion des risques a pour but d’assurer la sécurité du patient et des soins qui lui sont délivrés et en particulier de diminuer le risque de survenue d’événements indésirables pour le patient et la gravité de leurs conséquences.

Le comité de pilotage qualité et gestion des risques pilote cette démarche et missionne le coordonnateur de la gestion des risques associés aux soins et le service qualité sur le développement de la culture de sécurité et la gestion des risques.

Notre coordonnateur de la gestion des risques associés aux soins également médecin, veille à votre sécurité en restant attentif à tout dysfonctionnement éventuel dans nos processus de prises en charge.

De manière préventive, au plus près des services de soins, il sensibilise les professionnels, anime des formations et lors d'événement indésirable associé aux soins (EIAS) il assure l'analyse et le partage d'expériences entre les équipes.

Complication liée aux soins, effet indésirable inattendu lié à l’administration ou la consommation d’un produit, dysfonctionnement d’un appareil d’assistance médicale… voici des exemples de situations inhabituelles qui doivent faire l’objet d’une vigilance particulière.

Leur survenue nécessite un signalement auprès des autorités, un traitement immédiat de la situation et la mise en place de mesures visant à prévenir de nouveaux épisodes du même type ou à en diminuer les conséquences (gestion des risques).

Dans notre organisation de santé, plusieurs systèmes de vigilances réglementées coexistent. Au sein des établissements de santé c'est un réseau de personnes expertes, vigilantes chacune dans leur domaine qui sont nommées pour veiller sur ces situations : les correspondants locaux des vigilances.

Les vigilances réglementaires concernent :

• La pharmacovigilance : médicaments
• La matériovigilance : dispositifs médicaux
• La réactovigilance : dispositif médical de diagnostic in vitro
• L’hémovigilance : produits sanguins
• La surveillance des infections : infections associées aux soins et maladie à déclaration obligatoire
• La surveillance des rayonnements ionisants
• L’identitovigilance : identification de l’usager
• La sécurité des systèmes d’information

Lorsqu'un évènement indésirable concernant une vigilance sanitaire réglementaire est rencontré au sein de notre établissement, il fait l'objet d'une déclaration auprès du correspondant local de la vigilance qui procède à une analyse puis au signalement externe au moyen de formulaires dédiés ou sur les plateformes nationales dédiées.